心理咨询师考试大纲易考章节:团体决策6

    (2)德尔菲法

　　头脑风暴技巧有助于人们解决问题。但是在处理许多决策问题的时候，由于团体成员在各方面的层次不齐，所以在解决一些问题的时候效果并不好。为了克服这一点，有一种叫做德尔菲法(Delphimethod)的专家决策技术被广泛地用于决策领域。德尔菲法又叫专家评估法，它是一种背对背的决策技术，由专家提供反馈，它包括以下几个步骤：

　　第一，要求团体成员对某个问题提出尽可能多的解决方案。

　　第二，专家对团体成员的意见加以整理，并将整理的结果反馈给成员。

　　第三，团体成员在得到反馈之后重新就刚才的问题提出新的解决方案。

　　第四，专家再整理并提供反馈，直到团体就此问题达成一致。

　　与一般的团体决策方法相比，德尔菲法不需要团体在一起讨论，因而可以避免由于面对

　　面争论而引发的人际冲突。但这种方法比较费时。

　　(3)具名群体技术

　　在团体决策过程中，个体会自觉或不自觉地感受到来自他人的压力，团体思维现象的出现就与此有关。为了克服这些问题，心理学家Delbecq(1975)提出了他的具名群体技术(nominal group technique)。这种方法主要用在当团体成员对所要解决的问题不太了解，并且在讨论中难以达成一致时，具名群体技术包括四个步骤：

　　第一步：出主意，由成员单独提方案，越多越好。

　　第二步：记录方案，把每个人提出的所有方案都列出，不能选择。

　　第三步：对方案加以分类，团体讨论并区分记录下的每个方案。

　　第四步：对方案加以表决，每个人从12-20个备择方案中选出自己认为最好的5个，并选择累计得分最高的方案。

　　(4)阶梯技术

　　上述三种方法对团体决策的效果有一定的作用，但是也存在着一些团体本身就具有的缺陷。这种缺陷有两个方面，一是在团体中人们的讨论是否充分，二是在团体中可能会出现社会懈怠。为了解决这些问题，S.G.Rogeberg(1992)提出了一种名为阶梯技术(stepladder technique)的团体决策技术。在使用这种方法时，团体的成员是一个一个加入的，比如一个由5人组成的团体在利用阶梯技术决策时，先是由两个成员讨论，等他们达成一致后，第三个成员加入。加入之后先由他向前两个人讲自己的观点，然后在听前两个人已经达成的意见，最后三个人一起讨论，直到达成共识。第四、第五个成员也以同样的方式依次加入，最终整个团体获得一致性的方案。Rogeberg在对德尔菲法、具名群体技术和阶梯技术做了对比之后指出，阶梯技术不仅在实际方案选择，而且在心理感受上均优于另外两种方法。该方法也比较费时，所以主要用于大的、重要的决策问题。