2019卫健委健康管理师考试三级技能考前复习8

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　　一、心里咨询过程中使用倾听技术时应注意哪些问题？（05、11）

　　⑴倾听时咨询师要认真、有兴趣、设身处地地听，并适当地表示理解，不要带偏见和框框，不要做价值评判。⑵倾听不仅用耳，更要用心。⑶以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应……⑷不仅在于听，还要有参与。⑸倾听时容易出现的错误：急于下结论，轻视求助者的问题，干扰、转移求助者的话题，作道德或正确性的评判，不适当地运用咨询技巧：询问过多、概述过多、不适当的情感反应。

　　二、使用面质技术目的

　　面质是指出求助者身上存在矛盾：言行不一致、理想与现实不一致、前后言语不一致、咨访意见不一致。面质目的包括：

　　（1）了解内外世界：协助求者促进对自己感受、信念、行为所处境况的深入了解。

　　（2）放下防卫心理：激励求助者放下防卫、掩饰心理来面对现实，产生建设性活动。

　　（3）实现自我统一：促进求者实现言语与行动统一，理想自我与现实我相互一致。

　　（4）利用优势资源：使求助者明了所具有而又被自己掩盖的能力、优势，即自己的资源，并加以利用。

　　（5）使用应对面质：给求助者树立学习、模仿面质的榜样，以便将来有能力去对他人或者自己作面质。

　　三、面质的定义、矛盾、注意事项（07、11）

　　1、定义：面质，又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。2、矛盾：言行不一致；理想与现实不一致；前后言语不一致；咨访意见不一致。

　　3、注意以下几点：要有事实根据；避免个人发泄；避免无情攻击；要以良好咨询关系为基础；可用尝试性面质；正如Egan（艾根）所说，没有支持的面质会发生灾害，而没有面质的支持则是贫血的。