2019年心理咨询师考试基础心理学复习资料(10)

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第十章  市场调研的实地观察方法

　　一、直接调查法中可以分析归纳为三种具体方法：观察法、实验法、访问法。(互联网方法)。

　　二、观察方法及特点。

　　观察方法是在现场直接观察或利用各种仪器观察被调查者行为或现场事实的一种搜集资料的方法。

　　特点：被调查者在被调查的时候，并不感到自己正在被调查。市场调查方法：外型观察、店铺观察、流量观察。

　　三、实地观察方法的手段。⒈痕迹观测方式。⒉仪器仪表手段。⒊亲身经历法也要有规范过程。

　　“神秘调查法”就是一次规范了的亲身经历法，主要用来检验服务质量。做法是，依靠那些经过专门培训的神秘顾客，要求他们详细记录他们购物或接受服务时发生的一切情况，然后填写一份仔细拟就的调查表。

　　四、实地观察方法的研究工作。

　　⒈观察计划与观察记录。市场调查的观察方法一般被认为是定性的研究方法，首先是整理笔记。观察后应当以观察记录为线索，回忆整理出详尽的笔记，保留一份标明日期顺序的笔记。

　　⒉实地观察方法的分析与思考。⒊实地研究者的四种角色。完全观察者、参与观察者、观察的参与者和完全参与者。

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