2019年健康管理基础心理学复习资料（5）

   第五章市场调研的基础分析

　　一、生产要素市场：包括金融市场、劳动力市场、房地产市场、技术市场和信息市场。

　　二、生产消费品市场：也称生产资料市场，又称工业品市场，是指生产消费品持有者与相应的等价物持有者之间各种交换关系的总和。

　　三、被重新发现的服务市场：指的是为生产消费者或生活消费者提供物质商品以外的所有服务交易的市场。

　　第一、第二和第三产业的分类方法：

　　第一产业：农业(林业、牧业、渔业等);

　　第二产业：工业(采掘业、制造业、自来水、电力、蒸汽、热水、煤气)和建筑业;

　　第三产业：除上述第一、第二产业以外的其它各业。第三产业可分两大部分：一是流通部门，二是服务部门。又可分为四个层次：⒈流通部门;⒉为生产和生活服务的部门;⒊为提高科学文化水平和居民素质服务的部门;⒋为社会公共需要服务的部门。

　　五、恩格尔定律。当家庭收增加时，仅一小部分用于购买食物，而用于衣服、房租与燃料方面的支出变化不大，但用于教育，医药卫生与休闲活动方面的支出，则增加甚多。称为恩格尔定律。

　　一般情况下，人均收入水平较低时，人们的收入主要用于购买基本生活必需品，如食品、衣物、燃料等等。在满足基本需求后，消费向智力、体力、娱乐方面发展。

　　恩格尔系数是由恩格尔定律的概念延伸的，食物消费占家庭消费总支出的比例。

　　六、消费结构、消费动向三个阶段

　　⒈扩大衣、食、住的量;⒉要求生活环境的质量，扩大余暇生活的数量;⒊是衣食住的数量和质量都已经充足，生活环境也已满意，该要求提高余暇生活的质量了。

　　七、消费需求不等同于市场需求

　　消费需求仅表现为一种支付能力，并不一定是真正的市场需求。市场需求是消费者在可支配收入的范围内考虑以最合理的方式安排支出而形成的一种需求。

　　在一般情况下，市场需求都表现出一定的弹性。它受价格、质量、产品创新和配套推销活动的影响，因此，市场需求是一个比较复杂的函数。市场需求函数是一条随产品营销费用的增加而上升的曲线，称市场需求为市场潜力。

　　市场潜力是指在一定环境条件下，一定时期内，某一行业在某一产业营销费用下，该行业所能达到的最大销售量，或销售额。

　　八、消费者行为分层

　　⒈美国心理学家马斯洛提出需要层次论：生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要以及自我实现需要;

　　⒉赫兹伯格提出双因素论。

　　九、根据消费者的年龄、婚姻和子女等状况，把家庭分成几个类型

　　⒈独立生活的单身青年;⒉没有孩子的年青夫妇;⒊有6岁以下幼儿的年青夫妇;⒋有6岁以上儿童的年青夫妇;⒌有尚未独立孩子的年纪较大的夫妇;⒍与孩子分居的年纪较大的夫妇;⒎单身老人。

　　十、不可忽视的心理因素

　　⒈兴趣是指一个人积极探究某种事物的认识倾向。它是在社会实践活动中培养、发展起来的;

　　⒉能力是一种直接影响个体行为活动效果，使活动得以顺利完成的心理特征;

　　⒊性格是个体对客观事物的稳固态度与习惯化了的行为方式，是个性心理特性的核心，贯穿在个体的全部言行举止之中。

　　六种典型的购买行为：习惯型、理智型、特别重视价格的经济型、易受外来刺激而购买的冲动型、感情和联想丰富的想象型、缺乏主见或没有固定偏好的不定型。

　　十一、消费者的购买动机⒈求实动机;⒉求安全动机;⒊求廉动机;⒋求新动机;⒌求美动机;⒍求名动机。

　　十二、决策五个方面及解决这个过程所需阶段

　　决策五个方面内容：⒈为什么买?⒉买什么?⒊在哪里买?⒋在什么时候买?⒌如何买?

　　消费者为了解决上述问题，需要有一个过程，这个过程分几个阶段，即确认需求、收集信息、评估与判断、确定满意方案、购买决定及购后评价。

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